Vantaggi e strumenti per vendita online dei servizi Spa

Stranamente a differenza di altre attività prestatrici di servizi i centri benessere raramente offrono la possibilità di prenotare online un trattamento dal loro sito internet. Tra gli argomenti e i motivi più comuni ci sono;

  • Il timore di perdere il contatto con il cliente
  • La paura che la propria clientela non sia pronta
  • Il rischio di overbooking o di accavallare gli orari dei terapueti o delle cabine
  • La necessità di investire risorse economiche nonché umane nella gestione e coordinazione di questo canale
  • La mancanza di strumenti specializzati.
  • Vendo solamente agli interni dell’albergo

Ma realmente la vendita online dei servizi Spa è così complicata da sollevare tutte queste problematiche? E se invece grazie alla vendita online riuscissimo, non solo a vendere di più ma anche a semplificare la gestione delle prenotazioni del nostro centro benessere…?

Vediamo e proviamo ad analizzare quali sono realmente i benefici principali della vendita online;

  1. Internet è un mondo di possibilità per catturare nuovi clienti e va sfruttato al 100%. Il solo sito internet è solamente una vetrina, un biglietto da visita che purtroppo non è sufficiente per completare la vendita. E un po come avere un bellissima vetrina sempre in mostra in una delle vie più famose di Roma o di Milano e tenere il negozio sempre chiuso.
  2. Il vostro Spa è sempre in vendita. Con i metodi tradizionali, telefono, email o di persona le prenotazioni sono possibili solamente durante le ore di apertura del centro. Se pensiamo, per esempio, che la categoria dei clienti lavoratori in genere pianifica le proprie attività nelle ore serali, grazie alla vendita online stiamo aumentando le nostre possibilità di prendere una prenotazione proprio da uno di loro.
  3. La prenotazione online è un servizio aggiuntivo ed una comodità per i nostri clienti che non dovranno attendere al telefono o la email di conferma del loro appuntamento. Inoltre vanno tenuti in considerazione anche i turisti stranieri che a causa delle barriere linguistiche spesso preferiscono prenotare online piuttosto che con i metodi tradizionali.
  4. La vendita online è un strumento di supporto per ottimizzare la gestione delle prenotazioni.  Ogni Spa manager è consapevole di quanto tempo si spende nella gestione delle prenotazioni via telefono e per email. Grazie alle prenotazioni online buona parte dei vostri partner e della clientela non avrebbero bisogno di contattare la reception, che avrà più tempo da dedicare alla cura dei clienti più esigenti e di quelli presenti nel centro.
  5. Riduzione delle cancellazioni e dei no show. Sono casi abbastanza frequenti: il cliente prenota e poi non si presenta. Con la vendita online al cliente può essere richiesto i dettagli della carta di credito, in modo sicuro, a conferma della prenotazione. In tal modo qualora il cliente non si dovesse presentare si può sempre decidere di far pagare una penalità.
  6. Ottimizzazione delle strategie di vendita e crosselling. Anche se in tempo di crisi canali di vendita come Groupon possono esserci di aiuto, non sarebbe più redditizio fare delle promozioni o delle offerte per eventi speciali sul proprio sito? Grazie alla vendita online si potrebbe anche attivare nuovi accordi di partnership sul territorio così come proporre ai clienti dell’albergo un upgrade prima dell’arrivo o durante il suo soggiorno

Giustamente per poter vendere online i propri servizi bisogna dotarsi di un sistema o uno strumento di vendita online e qua va fatta una chiara distinzione tra i classici Online Shop (che sono degli ecommerce plugin) e i sistemi di prenotazione (ossia i booking engine).  

Gli e-commerce sono e vanno sfruttati per la vendita dei cosmetici e di altri prodotti, ma nel caso dei nostri servizi bisogna stare attenti perché questo strumento realmente permette solamente l’acquisto di un servizio sotto forma di voucher/buono ed il cliente è comunque obbligato, dopo l’acquisto, a contattare la reception del centro per programmare l’appuntamento. Insomma gli e-commerce permettono l’acquisto del servizio ma non la prenotazione.

A differenza degli e-commerce i sistemi di prenotazione, cioè di booking engine come quello di Spalopia, consentono al cliente di scegliere la data e l’orario del servizio (e anche il terapeuta) e completare la sua prenotazione.

 

Nella scelta del booking engine va presa in considerazione soprattutto la sincronizzazione in tempo reale con l’agenda dello Spa, cioè il sistema deve permettere il completamento della prenotazione a seguito di una verifica della La capacità massima e la disponibilità reale delle cabine o dei percorsi e dell’orario di lavoro dei terapeuti.

Altri aspetti rilevanti nella scelta del booking engine sono;

  • L’usabilità e l’impatto visivo
  • Che sia navigabile da qualsiasi dispositivo
  • Che non sia invasivo o incompatibile con il vostro sito
  • Che permetta di introdurre la Descrizione completa del servizio e la foto
  • Che sfrutti ogni possibilità di vendita permettendo anche l’acquisto dei voucher, per chi desidera fare un regalo, oltre che la classica prenotazione.

  • Che offra la Possibilità di configurare pacchetti con più servizi.
  • Che sia dotato di un certificato di sicurezza per la gestione dei dettagli della carta di credito
  • Che abbia dei filtri per agevolare la ricerca del servizio, tipo: tipologia di servizio, prezzo e durata.

  • Che permetta la configurazione di canali di vendita per i servizi riservati ai clienti dell’hotel, alle agenzie di viaggio ed agli altri partners

In conclusione

L’adozione di uno strumento di vendita online offre tanti vantaggi in termini di vendita, promozione, marketing e servizi al cliente così come può essere anche un valido strumento di supporto per la reception e gli Spa manager nella gestione delle prenotazioni del centro, bisogna solo prestare molta attenzione alla scelta dello strumento giusto.

Se vuoi saperne di più sulle funzionalità del nostro sistema contattaci per una demo gratuita.

By | 2018-05-17T09:55:09+00:00 9 Maggio, 2018|Vantaggi della vendita online|

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Esperto in strategie di marketing e vendita online di servizi Spa.