¿Te has preguntado alguna vez por qué unos spas obtienen unos magníficos resultados económicos mientras que otros acaban cerrando? Existen muchas razones por las que esto sucede pero una de las claves indiscutibles es la productividad.
De hecho, mejorar la productividad es un objetivo importantísimo que se deberían marcan los directores de spas para que que su negocio sea floreciente y se puedan pagar con holgura las nóminas, gastos corrientes, proveedores, etc. Pero no sólo para eso sino también para generar beneficios.
¿A qué me refiero con productividad?
Básicamente a:
- Realizar gestiones en el menor tiempo posible.
- Producir más con los mismos recursos o incluso con menos.
3 pasos para mejorar la productividad
Ahora bien, la pregunta que debemos hacernos es: ¿cómo se mejora la productividad?
Te propongo 3 pasos:
- Paso 1: definir todos los procesos que engloba la gestión del spa desde que se solicita una cita hasta que el cliente ha terminado el servicio.
- Paso 2: medir los tiempos de ejecución para tratar de reducirlos o automatizarlos.
- Paso 3: identificar las tareas clave que generan mayores beneficios.
Como seguro que el primer paso ya lo tienes bajo control y probablemente ya estás siguiendo un protocolo, nos vamos a centrar hoy en los dos siguientes, que son los realmente importantes para mejorar la productividad.
Cómo reducir los tiempos de ejecución y automatizarlos
Como bien sabes, afortunadamente hoy en día contamos con aplicaciones informáticas que nos permiten gestionar el spa de forma sencilla y eficiente.
Todavía existen spas que utilizan un cuaderno, Microsoft Excel o Google Calendar para guardar las citas. Sin embargo, estos programas no están específicamente diseñados para los spas por lo que es muy arriesgado e improductivo utilizarlos.
Por el contrario, disponer de una agenda para Spas como la que utilizamos en Spalopia te permite:
- Establecer horarios para profesionales, cabinas y servicios.
- Crear fichas de clientes.
- Realizar un check-in y check-out.
- Eliminar el overbooking.
- Cancelar una cita con un click.
- Limitar la capacidad de las cabinas de masajes y de la piscina.
- Bloquear determinadas horas para que los empleados descansen o incluso para hacer labores de mantenimiento.
- Restringir quién puede cambiar las citas, los horarios o los precios de los servicios.
- Aplicar descuentos a clientes.
- Tener un listado de bonos canjeados.
¿Te imaginas tener todo esto configurado y automatizado? Reducirías como mínimo a la mitad el tiempo que dedicas a crear citas.
Por ejemplo, si un cliente ha acudido varias veces al spa, solo tienes que buscarlo por el nombre y elegir el día y la hora en la que quiere realizar un servicio.
En 20 segundos has creado una cita y, además, puedes enviarle un email de confirmación, aplicarle un descuento en el futuro o enviarle ofertas puntuales. Todo desde el mismo lugar y en un tiempo récord.
¿Quieres ir más allá? Pues entonces necesitas identificar cuales son tus empleados y servicios más productivos. Para ello, tienes que almacenar datos de las reservas y de los empleados que realizan los servicios.
En otras palabras, necesitas unas estadísticas avanzadas. Así, el software de gestión de Spalopia te permite tener a tu disposición todos estos datos que se actualizan en tiempo real.
- ¿Imagina que quieres saber cuánto has vendido en la última campaña de Navidad? Puedes verlo aplicando los filtros de fecha correspondiente.
- ¿Quieres saber cuál es el empleado que más servicios realiza? También puedes filtrarlo por empleados.
- ¿Quieres saber cuál es el canal de venta que mejor funciona? Puedes ordenarlo por el canal de recepción o por el canal web para saber cuál es el más rentable.
- ¿Quieres saber cuál es el servicio que más se vende? Tan fácil como ordenar los resultados por unidades de venta.
En conclusión
Podría estar horas hablándote de cómo te puede ayudar una agenda para spas o un software de gestión a mejorar la productividad pero…. ¿qué tal si lo vemos detalladamente en una demo?
