Las ofertas y promociones son recursos esenciales para atraer y fidelizar clientes en el spa. Por eso, es importante incluir en nuestra estrategia de gestión un plan que contemple el uso de:
- Descuentos: para nuevos clientes, para clientes V.I.P, para residentes, etc.
- Bonos: regalo, de sesiones múltiples, etc.
- Paquetes: relax, antiestrés, etc.
Todas estas promociones nos ayudarán a mejorar nuestra relación con los clientes. Sin embargo, existe una modalidad de oferta muy eficaz y que ofrece excelentes resultados: las ofertas no reembolsables.
Qué son las ofertas no reembolsables
Las ofertas no reembolsables son, precisamente aquéllas que, en caso de cancelación, no se devuelve el importe al usuario. A cambio, el cliente que decide acogerse a esta promoción se beneficia de un atractivo descuento.
La principal ventaja de utilizar este tipo de promociones es que normalmente el cliente debe realizar el pago anticipado para confirmar la reserva, de tal forma que el spa se garantiza el ingreso de la misma independientemente de si el usuario decide cancelarla o no.
Cómo aplicar esta promoción en tu spa
Puedes plantear la oferta de la siguiente manera:
- Elige un servicio o tratamiento que desees promocionar.
- Aplica un descuento atractivo: 10%, 15%, etc.
- Determina la forma de pago: en este caso por anticipado.
- Deja muy claro que es una oferta no reembolsable en caso de cancelación.
- Opcionalmente añade una fecha de finalización de la oferta.
Si la presentas de esta manera, el cliente podrá saber en todo momento cuáles son las ventajas y condiciones de la misma y podrá decidir si le compensa asumir un pequeño riesgo a cambio de beneficiarse del descuento.
Desde Spalopia queremos recomendarte que si no estás poniendo en práctica todavía esta técnica empieces a utilizarla, porque te aseguramos que es muy eficaz a la hora de atraer clientes que conceden mucha importancia al precio de los servicios antes de adquirirlos.
