Diferenciar tu spa de la competencia es un objetivo fundamental en la economía de la abundancia: donde antes había un hotel ahora existen veinte; donde antes encontrabas un spa ahora tienes otros veinte.
Por tanto, vas a tener que dedicar una buena parte de tus esfuerzos a explicar por qué tus servicios y productos son mejores que los de tus competidores directos y, sobre todo, por qué deberían elegirte.
Pasos para diferenciarte de la competencia
Ahora bien, ¿cómo se hace esto de la manera menos tediosa posible? Sólo necesitas dos pasos:
- Ver cómo trabaja la competencia.
- No hacer lo que hagan ellos.
¿Quién es tu competencia?
Para saber quién es tu competencia basta con darte un paseo por tu localidad e ir apuntando cuáles son los spas que tienes alrededor.
Si no son demasiados podrías incluso probar algunos de sus servicios, ya sea la piscina spa o algún masaje. Pero si no dispones de suficiente tiempo o recursos, puedes simplificar el proceso dirigiéndote a Google Maps y buscando “spas + tu localidad”. Por ejemplo, “spas malaga”.
Así, como puedes apreciar en la imagen, tendrás un listado de tu competencia directa.
Una vez que tengas el listado, no es necesario hacer todo el análisis de golpe, es mejor seleccionar sólo tres. Aquellos que consideres que son tu competencia más directa, es decir, los que:
- Se dirigen al mismo público.
- Tienen unas instalaciones similares.
- Son del mismo tipo: asociados a un hotel, spa urbano, centro de masajes, etc.
- Están más cerca de ti.
¿Qué debes analizar?
Para analizar a tu competencia te propongo estos apartados:
- Información de la empresa: logotipo, imagen de marca, historia de la empresa, empleados, valores, filosofía de trabajo, etc.
- Diseño de las instalaciones: es moderna, clásica, está en buenas condiciones.
- Qué es: spa, centro de talasoterapia, baños árabes, hammam, onsen, balneario, centro de masajes…
- A quién se dirige: clase media, clase alta, mujeres, adultos, niños, parejas, etc.
- Precios: bajos, medios, altos.
- Testimonios: buenas críticas, malas críticas, etc.
- Estrategia online: diseño de página web, imágenes utilizadas, posibilidad de reservar online.
El siguiente paso consiste en analizar estos mismos puntos pero para tu spa. De esta forma, sabrás que compartes en común con ellos y qué te diferencia para poder potenciarlo.
Por ejemplo:
- Si identificas que los spas de tu competencia tienen una página web descuidada, puedes mejorar la tuya para destacar.
- Si observas que no disponen de aparcamientos y el tuyo sí, puedes incluir este mensaje en cualquiera de tus comunicaciones, ya sea en las redes sociales, folletos, etc.
- Si ves que los usuarios siempre se están quejando de que el trato al cliente es malo, puedes tratar de mejorar el tuyo.
Eso sí, es importante que cualquier mejora o cambio que realices siempre lo comuniques, que lo pongas en valor para que todo el mundo se dé cuenta del valor diferencial que tiene el spa que diriges.
El resultado final: la propuesta única de valor de tu spa
Para simplificarlo un poco más y para que el mensaje sea lo más claro posible, puedes definir en muy pocas palabras, como si fuera un slogan, qué es lo que te hace único.
Vamos a verlo con un caso práctico:
Imaginemos que tu spa se llama La Rosa Púrpura y que se dirige a mujeres de entre 18 y 34 años, de clase media, vegetarianas. preocupadas por su salud y concienciadas con el medio ambiente.
Pues tu propuesta única de valor podría ser:
Spa La Rosa Púrpura: Cuidamos de tu salud protegiendo el medio ambiente.
A continuación, puedes incluir los beneficios:
- Controlamos el uso de agua.
- Sólo utilizamos productos ecológicos y sin maltrato animal.
- Estamos totalmente integrados en la naturaleza.
Lectura relacionada: Cómo identificar al cliente ideal de tu spa.
En conclusión
Con estos pasos seguro que lograrás diferenciarte de tus competidores, pero es preciso hacer una advertencia. Una diferenciación sin más no es una garantía total de éxito, los clientes tienen que identificarse y desear los servicios que ofreces.
De nada sirve ofertar un masaje rarísimo si lo que de verdad quiere tu público es un simple masaje de espalda. Por eso, es importante detectar las oportunidades, tendencias y modas y aplicar el sentido común para desarrollar una estrategia ganadora que a la vez de diferencie del resto.
