¿Quieres vender más servicios del spa? Pues puede que una de las claves para lograrlo consista en reflejar mejor las tres dimensiones que tiene todo servicio o producto.
¿Sabes cuáles son estas tres dimensiones? En este artículo me propongo ahondar en estos conceptos que, sin duda, te ayudarán a lograr tus objetivos. ¡Vamos a verlo!
Las tres dimensiones de todo servicio de spa son:
- La dimensión económica.
- La dimensión funcional.
- La dimensión sensorial.
¿A qué me refiero con “dimensiones”? A aquellas características que tienen los servicios del spa y que siempre hay que comunicar de manera efectiva al cliente para que:
- Lo conozca mejor.
- Sepa cuál es su utilidad.
- Cuáles son sus beneficios.
- Cuál es su precio.
- Cómo será la experiencia.
- Etcétera.
La dimensión económica
La dimensión económica se refiere tanto al precio como al valor del servicio. Es importante diferenciar estos dos conceptos porque no significan lo mismo.
El precio se refiere al coste del servicio, es decir, 50 euros, por ejemplo. Sin embargo, el valor es un intangible, algo que no se puede tocar y que tiene que ver más con el beneficio que tiene el servicio en sí mismo.
Dicho por Warren Buffet (tercera persona más rica del mundo):
Precio es lo que pagas. Valor es lo que recibes.
¿Lo vemos con un ejemplo?
Imagina que quieres vender un servicio que se llama: Ritual Oasis de Bienestar y que el precio es de 100 euros.
- ¿Qué recibe el cliente por ese precio?
- ¿Está justificado?
- ¿Por qué?
- ¿Es más barato que la competencia?
- ¿Más caro?
Pues eso es lo que tienes que intentar justificar.
Si el precio es un poco elevado, concéntrate en los beneficios:
- Alivias la tensión de los músculos.
- Tienes un momento de paz y tranquilidad.
- Eliminas las impurezas acumuladas en la piel.
- Las cabinas de tratamientos son de máxima calidad.
- Los terapeutas son profesionales acreditados y con una atención al cliente exquisita.
- Las instalaciones del spa son de primer nivel.
Al final todo se reduce a: ¿Qué recibe el cliente por un Ritual Oasis de Bienestar?
La dimensión funcional
Conectado con el punto anterior, la dimensión funcional se refiere a la utilidad que tiene el servicio.
En este caso, más que los beneficios, se trata de especificar en qué consiste:
- Es un masaje de espalda o un masaje de cuerpo entero.
- Es un masaje con pindas o con aceites esenciales de romero.
- Cuál es la duración (30 minutos).
- Tiene un periodo dentro del circuito acuático o incluye la ingesta de un té con menta…
Y, por supuesto, todo esto debe responder a una pregunta: ¿Para qué sirve un Ritual Oasis de Bienestar?
Algo que solo con el título se podría más o menos intuir pero que es preciso explicar para entenderlo y obviamente venderlo más.
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La dimensión emocional
Por último, la dimensión emocional tiene que ver con la forma en la que el cliente percibe el producto ya que, como bien sabes, toda compra tiene un componente emocional.
En este caso, siguiendo el mismo ejemplo, el nombre del servicio cumple a la perfección con este cometido, es decir, apela a las emociones del comprador, trata de seducirlo y cautivarlo por medio de palabras que evocan un ansiado momento de tranquilidad en medio del estrés diario. Así como una persona busca un oasis para beber agua en medio de un inhóspito desierto.
Evidentemente no es lo mismo llamar así al servicio que ponerle un nombre tan descriptivo como poco atrayente como: masaje de espalda. Masaje de espalda tiene que ver con la funcionalidad pero no con las emociones.
¿Cómo utilizar toda esta información?
Bueno, como habrás visto, básicamente estamos hablando de cuestiones de marketing y comunicación y, por lo tanto, dos de los lugares idóneos para aplicar esta información es en la carta de tratamientos y en la página web. Sobre todo a través de los títulos y las descripciones de los servicios, aunque también también puede complementarse con imágenes y vídeos que ayuden a comprender todavía mejor el servicio.
En definitiva
Espero que el conocimiento de las tres dimensiones de los servicios del spa te ayuden a aumentar las ventas y a mejor los resultados económicos.
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