29 09, 2016

35 respuestas que los clientes de un spa odian escuchar

Por | 2017-06-06T13:58:43+00:00 29 septiembre, 2016|Tus clientes|

El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos que más atención requiere en un spa (y en cualquier empresa). En el caso de los spas es, si cabe, todavía más importante, porque las personas que visitan estos centros vienen a disfrutar de un momento de paz, tranquilidad y relax. Por tanto, si se encuentran [...]

13 09, 2016

Newsletter para spas

Por | 2017-10-11T13:14:36+00:00 13 septiembre, 2016|Tus clientes|

Una newsletter es uno de los elementos esenciales que todo spa debería tener porque ayuda a fortalecer la relación con los clientes y a fidelizarlos. De hecho, suele decirse de forma más o menos acertada que “el dinero está en la lista” o, como dicen los americanos “money is in the list”. Personalmente considero que una newsletter [...]

22 08, 2016

Cómo tratar con clientes difíciles en el spa

Por | 2017-06-07T09:27:33+00:00 22 agosto, 2016|Tus clientes|

Seguro que esta situación la has vivido en tu spa. Algún cliente se queja sin motivo aparente, otros se habían comprometido a acudir y luego no se presentaron… y es que los negocios orientados de cara al público (cafeterías, restaurantes, hoteles o, como en este caso, spas) tienen siempre el mismo problema: los clientes difíciles. Por [...]

25 07, 2016

Cómo gestionar los comentarios negativos del spa

Por | 2017-06-07T09:20:09+00:00 25 julio, 2016|Tus clientes|

Los comentarios son el medio a través del cual los usuarios del spa manifiestan sus opiniones sobre el servicio que han recibido. Algunos de ellos son positivos y otros negativos, es inevitable, pero lo importante es que les prestemos la debida atención, ya que otras personas leerán estas reseñas y tomarán sus decisiones de compra en [...]

11 07, 2016

¿Quién es el cliente ideal de tu spa?

Por | 2017-06-07T09:17:48+00:00 11 julio, 2016|Tus clientes|

Todo spa manager debería definir cuál es el perfil de su cliente ideal del spa, es decir, a qué tipo de persona quiere atraer a sus instalaciones. Para ello, un spa manager deber hacer un ejercicio de reflexión y de concreción para poner por escrito las características de lo que se denomina como buyer persona. Definiendo [...]

23 05, 2016

¿Sabes qué opinan de tus tratamientos y profesionales?

Por | 2017-06-06T15:30:08+00:00 23 mayo, 2016|Tus clientes|

Si sabes la opinión que tienen tus clientes sobre tus tratamientos, profesionales e instalaciones... Entonces sabrás en qué estás acertando y qué aspectos podrías mejorar. Por esta razón, un elemento clave para comprender cuáles son las necesidades de nuestros clientes, es conocer sus opiniones y aceptar de buena manera sus críticas constructivas. Ahora bien, ¿cómo podemos saber qué opinan [...]

11 05, 2016

No-shows y cancelaciones de reservas en tu spa

Por | 2017-06-06T15:26:42+00:00 11 mayo, 2016|Tus clientes|

Existen dos situaciones comprometidas para los spas: los no-shows (cuando el cliente no acude a su cita) y las cancelaciones de reservas. ¿Te gustaría minimizar su impacto o incluso evitar que sucedan? En este artículo te ofrecemos varios recursos y técnicas para que puedas lograrlo. ¿Por qué se producen los no-shows y cancelaciones? Según todos los [...]

2 05, 2016

Felicitaciones de cumpleaños

Por | 2017-06-06T13:58:45+00:00 2 mayo, 2016|Tus clientes|

A todos nos gusta sentirnos especiales y que se acuerden de nosotros en los momentos importantes, sobre todo el día de nuestro cumpleaños. Es muy gratificante cuando nos llega un mensaje de un amigo o un familiar, cuando nos llaman por teléfono o cuando se acercan en persona para felicitarnos. Es todo un detalle que si [...]

28 03, 2016

Segmentación de clientes del Spa

Por | 2017-10-11T13:28:06+00:00 28 marzo, 2016|Tus clientes|

El primer paso para ofrecer un buen servicio en tu spa es conocer muy bien a tus clientes y la mejor forma de hacerlo es recopilando todos los datos que te sea posible de ellos y agruparlos por categorías o intereses, es decir, segmentándolos. ¿Cómo recojo y gestiono los datos? Hoy en día disponemos de muchas herramientas para recoger [...]

15 02, 2016

Clientes especiales, descuentos especiales

Por | 2017-06-06T14:31:52+00:00 15 febrero, 2016|Tus clientes|

¿Tus clientes son fieles? Tus clientes son el activo más importante de tu empresa. De hecho, sin ellos no tendrías negocio. Pero no sólo es importante el número de clientes que tengas, sino también lo leales que sean, ya que si logras fidelizarlos, volverán a tu spa asiduamente y no acudirán a la competencia. Estos usuarios son [...]