¿Cuántas veces has querido planificar bien el día a día del spa pero al final no has podido? Me refiero a: Establecer objetivos. Organizar bien los horarios. Poner al día todas las cuestiones administrativas. Hacer un calendario y marcar todas las fechas importantes. Etc. No te preocupes, nos pasa a todos. Precisamente por eso, en esta [...]
Las encuestas de satisfacción son esenciales para conocer las opiniones de los clientes y saber en qué cuestiones estamos acertando y en cuáles debemos mejorar. Aunque hoy en día contamos con redes sociales que permiten a los usuarios verter sus opiniones sobre cualquier tema, lo cierto es que con las encuestas de satisfacción puedes controlar las [...]
Todos sabemos que cuidar a los clientes del spa es fundamental para ofrecer un servicio de calidad que los anime a repetir la experiencia con nosotros. Así, es imprescindible resolver todas las dudas que nos plantean a través de: Teléfono (ya sea directamente a través de la recepción o de un call center). Correo electrónico. Redes [...]
¿Cuáles son las grandes amenazas que enfrentarán los spas en los próximos años? Ese es el gran debate que encontrarás en muchos de los medios del sector wellness y todos coinciden en señalar que son básicamente 3: Cómo adaptar los spas a los nuevos consumidores. Cómo incorporar la tecnología y disponer de una estrategia online efectiva. [...]
Captar nuevos clientes para el spa es muy importante, fidelizarlos también… ¿y si pudiéramos unir estas dos estrategias para mejorar los resultados? Pues esto es posible gracias a las ofertas de captación de nuevos clientes y a los posteriores programas de fidelización. Cómo captar nuevos clientes para el spa aprendiendo de los grandes Seguramente conozcas los [...]
¿Quieres aumentar la satisfacción de los clientes del spa? En ese caso, es imprescindible ofrecer una atención al cliente brillante y, para lograrlo, nada mejor que utilizar las posibilidades que nos ofrecen los medios tradicionales y las tecnologías de la información. De hecho, basándonos en lo que se conoce como marketing relacional, nuestro objetivo debería ser [...]
En un artículo anterior estuvimos viendo varias respuestas que los clientes del spa NO querían escuchar. En esta ocasión, vamos a darle la vuelta a la situación para ver cuáles podrían ser aquellas respuestas que los clientes desearían escuchar cuando se desplazaran al establecimiento. Por supuesto, nadie tiene la verdad absoluta ni existe una fórmula mágica para establecer [...]
El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos que más atención requiere en un spa (y en cualquier empresa). En el caso de los spas es, si cabe, todavía más importante, porque las personas que visitan estos centros vienen a disfrutar de un momento de paz, tranquilidad y relax. Por tanto, si se encuentran [...]
Una newsletter es uno de los elementos esenciales que todo spa debería tener porque ayuda a fortalecer la relación con los clientes y a fidelizarlos. De hecho, suele decirse de forma más o menos acertada que “el dinero está en la lista” o, como dicen los americanos “money is in the list”. Personalmente considero que una newsletter [...]
Seguro que esta situación la has vivido en tu spa. Algún cliente se queja sin motivo aparente, otros se habían comprometido a acudir y luego no se presentaron… y es que los negocios orientados de cara al público (cafeterías, restaurantes, hoteles o, como en este caso, spas) tienen siempre el mismo problema: los clientes difíciles. Por [...]
