¿Quieres saber cuáles son las quejas más frecuentes que tienen los clientes del spa? Pues en esta ocasión quiero presentarte un estudio de elaboración propia en el que hemos recopilado las quejas más frecuentes de los clientes de spas tomando como referencia una muestra de más de 100 spas repartidos por toda la geografía española: Madrid [...]
¿Sabías que el 49% de los usuarios sólo reservan en spas que tengan más de 4 estrellas? Pues resulta que, de acuerdo a un informe publicado por Bright Local realizado en 2017 sobre los hábitos de los consumidores, cada vez cobra más importancia la opinión de los usuarios a la hora de realizar las compras en [...]
¿Has recibido miles de correos sobre la actualización de la Ley de Protección de Datos (GDPR) y todavía no sabes cómo adaptar la web de tu spa a la nueva normativa? Que no cunda el pánico. Como sé que tu tiempo es muy valioso voy a explicarte muy brevemente cuáles son los cambios que tienes que [...]
¿Cuántas veces has querido planificar bien el día a día del spa pero al final no has podido? Me refiero a: Establecer objetivos. Organizar bien los horarios. Poner al día todas las cuestiones administrativas. Hacer un calendario y marcar todas las fechas importantes. Etc. No te preocupes, nos pasa a todos. Precisamente por eso, en esta [...]
Las encuestas de satisfacción son esenciales para conocer las opiniones de los clientes y saber en qué cuestiones estamos acertando y en cuáles debemos mejorar. Aunque hoy en día contamos con redes sociales que permiten a los usuarios verter sus opiniones sobre cualquier tema, lo cierto es que con las encuestas de satisfacción puedes controlar las [...]
Todos sabemos que cuidar a los clientes del spa es fundamental para ofrecer un servicio de calidad que los anime a repetir la experiencia con nosotros. Así, es imprescindible resolver todas las dudas que nos plantean a través de: Teléfono (ya sea directamente a través de la recepción o de un call center). Correo electrónico. Redes [...]
¿Cuáles son las grandes amenazas que enfrentarán los spas en los próximos años? Ese es el gran debate que encontrarás en muchos de los medios del sector wellness y todos coinciden en señalar que son básicamente 3: Cómo adaptar los spas a los nuevos consumidores. Cómo incorporar la tecnología y disponer de una estrategia online efectiva. [...]
Captar nuevos clientes para el spa es muy importante, fidelizarlos también… ¿y si pudiéramos unir estas dos estrategias para mejorar los resultados? Pues esto es posible gracias a las ofertas de captación de nuevos clientes y a los posteriores programas de fidelización. Cómo captar nuevos clientes para el spa aprendiendo de los grandes Seguramente conozcas los [...]
¿Quieres aumentar la satisfacción de los clientes del spa? En ese caso, es imprescindible ofrecer una atención al cliente brillante y, para lograrlo, nada mejor que utilizar las posibilidades que nos ofrecen los medios tradicionales y las tecnologías de la información. De hecho, basándonos en lo que se conoce como marketing relacional, nuestro objetivo debería ser [...]
En un artículo anterior estuvimos viendo varias respuestas que los clientes del spa NO querían escuchar. En esta ocasión, vamos a darle la vuelta a la situación para ver cuáles podrían ser aquellas respuestas que los clientes desearían escuchar cuando se desplazaran al establecimiento. Por supuesto, nadie tiene la verdad absoluta ni existe una fórmula mágica para establecer [...]
